1. Éligibilité au retour

Les clients ont le droit de retourner leur commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, conformément aux lois de protection des consommateurs de l'UE. Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

    • L'article doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
    • Tous les accessoires, décorations, manuels et articles supplémentaires doivent être inclus.
    • L'article doit être en état revendable (sans signes d'usure, d'assemblage ou de modifications).
    • La demande de retour doit être soumise dans les 14 jours suivant la livraison, et l'article doit être renvoyé dans les 7 jours suivant l'approbation.
    • Une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture) doit être fournie.

Les retours qui ne répondent pas à ces conditions peuvent être soumis à un remboursement partiel ou à un refus.

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2. Comment initier un retour

Pour commencer le processus de retour, suivez ces étapes :

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez un e-mail à info@evexmas.store avec l'objet :
“Demande de retour – Commande #[Votre numéro de commande]”

Inclure les détails suivants :

    • Votre nom complet & numéro de commande
    • Raison du retour (par exemple, article défectueux, article incorrect, changement d'avis)
    • Photos claires de l'article (si endommagé ou incorrect)
    • Résolution préférée (remboursement ou remplacement)

Étape 2 : Approbation & Instructions

    • Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables et répondra avec des instructions supplémentaires.
    • Si le retour est approuvé, nous fournirons l'adresse d'expédition de retour et, dans certains cas, une étiquette de retour prépayée.

Étape 3 : Emballage & Expédition

    • Emballer l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine pour éviter les dommages.
    • Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, utiliser une boîte solide avec des matériaux de protection.
    • Expédier l'article en utilisant un service de messagerie traçable, et conserver le numéro de suivi pour référence.
    • L'article doit être expédié dans les 7 jours suivant l'approbation.

Étape 4 : Traitement des remboursements

    • Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous confirmerons le remboursement ou le remplacement.

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3. Frais d'expédition de retour

    • Retours payés par le client : Si le retour est dû à un changement d'avis, taille incorrecte ou préférence personnelle, le client est responsable des frais d'expédition de retour.
    • Retours payés par Evexmas : Si le retour est dû à un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous ferons soit :
        ✓ Fournir une étiquette de retour prépayée, ou
        ✓ Rembourser les frais d'expédition de retour sur présentation d'un reçu d'expédition valide.

Tous les retours doivent être envoyés par une méthode d'expédition traçable. Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent être refusés.

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4. Remboursements & Délai de traitement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté :

    • Délai de traitement : Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
    • Méthode de remboursement : Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement d'origine utilisée lors du passage à la caisse.
    • Coûts non remboursables :
        ✓ Frais d'expédition d'origine (sauf si l'article était défectueux ou incorrect).
        ✓ Frais de livraison accélérée ou express.

Si l'article retourné ne répond pas à nos critères d'éligibilité, un remboursement partiel peut être émis, ou le retour peut être refusé. Si un retour est rejeté, l'article peut être renvoyé au client à ses frais.

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5. Échanges

Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez remplacer un article par un autre, veuillez :

    1. Suivre le processus de retour décrit ci-dessus.
    2. Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

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6. Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, y compris :

    • Produits utilisés, assemblés ou modifiés.
    • Articles sur mesure ou personnalisés.
    • Articles retournés après 14 jours de la livraison.
    • Articles avec accessoires, manuels ou emballages manquants.
    • Articles endommagés en raison d'une manipulation incorrecte ou d'un usage abusif.

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7. Refus de retour & exceptions

Evexmas se réserve le droit de refuser un retour dans les cas suivants :

    • Le produit est retourné en mauvais état (par exemple, endommagé, pièces manquantes ou visiblement utilisé).
    • La demande de retour n'a pas été soumise dans les 14 jours suivant la réception de l'article.
    • Le produit a été renvoyé sans approbation préalable de notre équipe de support client.
    • Le client n'a pas fourni de preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
    • Le retour semble être frauduleux ou fait partie de tentatives de retour répétées.