1. Voorwaarden voor retournering

Klanten hebben het recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, in overeenstemming met de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.
• Alle accessoires, decoraties, handleidingen en extra artikelen moeten zijn inbegrepen.
• Het artikel moet in verkoopbare staat verkeren (geen tekenen van slijtage, montage of aanpassingen).
• Het retourverzoek moet worden ingediend binnen 14 dagen na levering, en het artikel moet worden teruggestuurd binnen 7 dagen na goedkeuring.
• Een aankoopbewijs (orderbevestiging of factuur) moet worden verstrekt.

Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen kunnen worden onderworpen aan een gedeeltelijke terugbetaling of weigering.

---

2. Hoe u een retourzending initieert

Volg deze stappen om het retourproces te starten:

Stap 1: Neem contact met ons op

Stuur een e-mail naar info@evexmas. store met als onderwerp:
“Retourverzoek – Bestelnummer [Uw bestelnummer]”

Vermeld de volgende gegevens:

• Uw volledige naam en bestelnummer
• Reden voor retournering (bijv. defect artikel, verkeerd artikel, van gedachten veranderd)
• Duidelijke foto's van het artikel (indien beschadigd of verkeerd)
• Gewenste oplossing (terugbetaling of vervanging)

Stap 2: Goedkeuring & instructies

• Ons team zal uw verzoek binnen 2 werkdagen en reageren met verdere instructies.
• Als de retourzending wordt goedgekeurd, verstrekken wij het retouradres en, in sommige gevallen, een voorafbetaald retourlabel.

Stap 3: Verpakken en verzenden

• Verpak het artikel goed in de originele verpakking om schade te voorkomen.
• Als de originele verpakking niet beschikbaar is, gebruik dan een stevige doos met beschermend materiaal.
• Verzend het artikel via een traceerbare koeriersdienst en bewaar het trackingnummer ter referentie.
• Het artikel moet binnen 7 dagen na goedkeuring worden verzonden.

Stap 4: Verwerking van de terugbetaling

• Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, bevestigen wij de terugbetaling of vervanging.

---

3. Verzendkosten voor retourzendingen

• Retourzendingen op kosten van de klant: Als de retourzending het gevolg is van een verandering van gedachten, verkeerde maat of persoonlijke voorkeur, is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren.
• Retourzendingen op kosten van Evexmas: Als de retourzending het gevolg is van een beschadigd, defect of verkeerd artikel, zullen wij:
✓ Een voorafbetaald retourlabel verstrekken, of
✓ De retourkosten vergoeden na overlegging van een geldig verzendbewijs.

Alle retourzendingen moeten worden verzonden via een traceerbare verzendmethode. Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, kunnen worden geweigerd.

---

4. Terugbetalingen & Verwerkingstijd

Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd:

• Verwerkingstijd: Restituties worden binnen 7–10 werkdagen uitgekeerd.
• Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt.
• Niet-restitueerbare kosten:
✓ Oorspronkelijke verzendkosten (tenzij het artikel defect of onjuist was).
✓ Kosten voor versnelde of expresverzending.

Als het geretourneerde artikel niet voldoet aan onze criteria, kan een gedeeltelijke terugbetaling worden uitgevoerd, of kan de retourzending worden geweigerd. Als een retourzending wordt geweigerd, kan het artikel op kosten van de klant naar de klant worden teruggestuurd.

---

5. Ruilen

We bieden momenteel geen directe omruil aan. Als u een artikel wilt vervangen door een ander, doe dan het volgende:

1. Volg de hierboven beschreven retourprocedure.
2. Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

---

6. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

• Gebruikte, gemonteerde of gewijzigde producten.
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen.
• Artikelen die na 14 dagen na levering worden geretourneerd.
• Artikelen met ontbrekende accessoires, handleidingen of verpakking.
• Artikelen die beschadigd zijn door onjuiste behandeling of verkeerd gebruik.

---

7. Weigering van retourzendingen & uitzonderingen

Evexmas behoudt zich het recht voor om een retourzending te weigeren in de volgende gevallen:

• Het product wordt geretourneerd in slechte staat (bijv. beschadigd, ontbrekende onderdelen of zichtbaar gebruikt).
• Het retourverzoek is niet binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel ingediend.
• Het product is teruggestuurd zonder voorafgaande goedkeuring van onze klantenservice.
• De klant heeft geen aankoopbewijs (ordernummer of factuur) verstrekt.
• De retourzending lijkt frauduleus te zijn of deel uit te maken van herhaalde retourpogingen.