1. Requisiti per il reso

I clienti hanno il diritto di restituire il proprio ordine entro 14 giorni dal ricevimento, in conformità con le leggi UE sulla tutela dei consumatori. Per poter beneficiare di un reso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• L'articolo deve essere inutilizzato, integro e nella sua confezione originale.
• Tutti gli accessori, le decorazioni, i manuali e gli articoli aggiuntivi devono essere inclusi.
• L'articolo deve essere in condizioni tali da poter essere rivenduto (senza segni di usura, assemblaggio o modifiche).
• La richiesta di reso deve essere inviata entro 14 giorni dalla consegna e l'articolo deve essere rispedito entro 7 giorni dall'approvazione.
• È necessario fornire una prova d'acquisto (conferma d'ordine o fattura).

I resi che non soddisfano queste condizioni potrebbero essere soggetti a un rimborso parziale o al rifiuto.

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2. Come avviare un reso

Per avviare la procedura di reso, segui questi passaggi:

Passaggio 1: Contattaci

Invia un'e-mail a info@evexmas. store con oggetto:
“Richiesta di reso – Ordine n. [Il tuo numero d’ordine]”

Includi i seguenti dettagli:

• Il tuo nome completo e il numero d’ordine
• Motivo del reso (ad es. articolo difettoso, articolo errato, ripensamento)
• Foto chiare dell'articolo (se danneggiato o errato)
• Soluzione preferita (rimborso o sostituzione)

Fase 2: Approvazione e istruzioni

• Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 2 giorni lavorativi e ti fornirà ulteriori istruzioni.
• Se il reso viene approvato, ti forniremo l'indirizzo di spedizione per il reso e, in alcuni casi, un' etichetta di reso prepagata.

Fase 3: Imballaggio e spedizione

• Imballa l'articolo in modo sicuro nella sua confezione originale per evitare danni.
• Se l'imballaggio originale non è disponibile, utilizzare una scatola robusta con materiali protettivi.
• Spedire l'articolo utilizzando un servizio di corriere tracciabile e conservare il numero di tracciamento per riferimento.
• L'articolo deve essere spedito entro 7 giorni dall'approvazione.

Fase 4: Elaborazione del rimborso

• Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, confermeremo il rimborso o la sostituzione.

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3. Costi di spedizione per il reso

• Resi a carico del cliente: Se il reso è dovuto a un cambiamento di idea, taglia errata o preferenza personale, il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso.
• Resi a carico di Evexmas: Se il reso è dovuto a un articolo danneggiato, difettoso o errato, provvederemo a:
✓ Forniremo un' etichetta di reso prepagata, oppure
✓ Rimborseremo le spese di spedizione per il reso previa presentazione di una ricevuta di spedizione valida.

Tutti i resi devono essere inviati tramite un metodo di spedizione tracciabile. I resi inviati senza previa approvazione potrebbero essere rifiutati.

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4. Rimborsi e tempi di elaborazione

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito:

• Tempi di elaborazione: I rimborsi vengono emessi entro 7–10 giorni lavorativi.
• Metodo di rimborso: I rimborsi vengono emessi tramite il metodo di pagamento originale utilizzato al momento del checkout.
• Costi non rimborsabili:
✓ Spese di spedizione originali (a meno che l'articolo non fosse difettoso o errato).
✓ Costi di spedizione celere o espressa.

Se l'articolo restituito non soddisfa i nostri criteri di idoneità, potrebbe essere emesso un rimborso parziale oppure il reso potrebbe essere rifiutato. Se un reso viene rifiutato, l'articolo può essere rispedito al cliente a sue spese.

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5. Sostituzioni

Al momento non offriamo sostituzioni dirette. Se desideri sostituire un articolo con uno diverso, ti preghiamo di:

1. Segui la procedura di reso descritta sopra.
2. Effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

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6. Articoli non restituibili

Alcuni prodotti non possono essere restituiti, tra cui:

• Prodotti usati, assemblati o modificati.
• Articoli su misura o personalizzati.
• Articoli restituiti dopo 14 giorni dalla consegna.
• Articoli con accessori, manuali o imballaggi mancanti.
• Articoli danneggiati a causa di una manipolazione impropria o di un uso scorretto.

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7. Rifiuti di reso ed eccezioni

Evexmas si riserva il diritto di rifiutare un reso nei seguenti casi:

• Il prodotto viene restituito in cattive condizioni (ad es. danneggiato, con parti mancanti o visibilmente usato).
• La richiesta di reso non è stata inviata entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo.
• Il prodotto è stato restituito senza previa approvazione da parte del nostro team di assistenza clienti.
• Il cliente non ha fornito la prova d'acquisto (numero d'ordine o fattura).
• Il reso sembra essere fraudolento o parte di ripetuti tentativi di reso.