1. Rückgaberecht

Kunden haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen zurückzugeben. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
• Alle Zubehör, Dekorationen, Anleitungen und weitere Artikel müssen enthalten sein.
• Der Artikel muss sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden (keine Gebrauchsspuren, keine Montage oder Modifikationen).
• Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gestellt werden, und der Artikel muss innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigungzurückgeschickt werden.
• Ein Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) muss vorgelegt werden.

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen können nur teilweise erstattet oder abgelehnt werden.

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2. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um den Rückgabeprozess zu starten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Senden Sie eine E-Mail an info@evexmas. store mit dem Betreff:
„Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]”

Bitte geben Sie folgende Angaben an:

• Ihr vollständiger Name & Bestellnummer
• Grund für die Rücksendung (z. B. defektes Produkt, falsches Produkt, Meinungsänderung)
• Deutliche Fotos des Artikels (falls beschädigt oder falsch)
• Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Ersatz)

Schritt 2: Genehmigung & Anweisungen

• Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen und sendet Ihnen weitere Anweisungen zu.
• Wenn die Rücksendung genehmigt wird, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und in einigen Fällen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett mit.

Schritt 3: Verpackung & Versand

• Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, um Beschädigungen zu vermeiden.
• Falls die Originalverpackung nicht verfügbar ist, verwenden Sie einen stabilen Karton mit Schutzmaterialien.
• Versenden Sie den Artikel mit einem nachverfolgbaren Kurierdienst und bewahren Sie die Sendungsnummer zur Referenz auf.
• Der Artikel muss innerhalb von 7 Tagen nach der Genehmigung versendet werden.

Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung

• Sobald die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, bestätigen wir die Rückerstattung oder den Umtausch.

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3. Rücksendekosten

• Vom Kunden zu tragende Rücksendekosten: Wenn die Rücksendung auf einen Sinneswandel, eine falsche Größe oder persönliche Vorlieben zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
• Von Evexmas bezahlte Rücksendungen: Wenn die Rücksendung auf einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel zurückzuführen ist, werden wir entweder:
✓ Stellen Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung, oder
✓ die Rücksendekosten erstatten gegen Vorlage eines gültigen Versandbelegs.

Alle Rücksendungen müssen über eine nachverfolgbare Versandart erfolgen. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung verschickt werden, können abgelehnt werden.

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4. Rückerstattungen & Bearbeitungszeit

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:

• Bearbeitungszeit: Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7–10 Werktagen.
• Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode , die beim Bezahlvorgang verwendet wurde.
• Nicht erstattungsfähige Kosten:
✓ Ursprüngliche Versandkosten (es sei denn, der Artikel war defekt oder falsch).
✓ Kosten für beschleunigten oder Expressversand.

Wenn die zurückgesandte Ware unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllt, kann eine Teilrückerstattung gewährt werden oder die Rücksendung abgelehnt werden. Wird eine Rücksendung abgelehnt, kann der Artikel auf Kosten des Kunden an diesen zurückgeschickt werden.

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5. Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Befolgen Sie den oben beschriebenen Rückgabeprozess.
2. Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

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6. Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind

Bestimmte Produkte können nicht zurückgegeben werden, darunter:

• Gebrauchte, montierte oder veränderte Produkte.
• Maßgefertigte oder personalisierte Artikel.
• Artikel , die nach Ablauf von 14 Tagen ab Lieferung zurückgesandt werden.
• Artikel mit fehlendem Zubehör, fehlenden Anleitungen oder fehlender Verpackung.
• Artikel , die durch unsachgemäße Handhabung oder Missbrauch beschädigt wurden.

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7. Ablehnung von Rücksendungen und Ausnahmen

Evexmas behält sich das Recht vor, eine Rücksendung in den folgenden Fällen abzulehnen:

• Das Produkt wird in schlechtem Zustand (z. B. beschädigt, mit fehlenden Teilen oder sichtbaren Gebrauchsspuren) zurückgesandt.
• Die Rücksendeanfrage wurde nicht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht.
• Das Produkt wurde ohne vorherige Genehmigung unseres Kundensupport-Teams zurückgeschickt.
• Der Kunde hat keinen Kaufnachweis vorgelegt (Bestellnummer oder Rechnung).
• Die Rücksendung scheint betrügerisch zu sein oder Teil wiederholter Rücksendungsversuche zu sein.